Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções

Política de Reembolso – iDrivefy Brasil

Última atualização: Julho de 2025

Na iDrivefy Brasil, trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes fiquem completamente satisfeitos com suas compras.
Caso algo não saia como o esperado, oferecemos uma política de reembolso simples, justa e transparente.

Elegibilidade para Cancelamento

• Cancelamentos antes do envio: poderão ser solicitados sem custos adicionais.

• Cancelamentos após o envio: não são possíveis. Nesses casos, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto ou realizar a recusa da entrega.

Após o recebimento ou recusa do produto, o cliente poderá solicitar a devolução, respeitando os prazos e condições descritos nesta política.

Elegibilidade para Reembolso

Você poderá solicitar um reembolso se:

• O produto chegou danificado ou com defeito.

• O item não corresponde à descrição ou difere da imagem exibida no site.

• Você recebeu o produto errado.

⚠️ Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos previstos em lei.  Para ser elegível ao reembolso, a solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Itens Não Reembolsáveis

Não oferecemos reembolso para:

• Produtos que tenham sido utilizados, lavados ou modificados.

• Itens em promoção, liquidação ou outlet.

• Cartões-Presente (gift cards).
  

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail atendimento@idrivefy.com.br em até 07 dias após o recebimento do pedido.

2. Informe o número do pedido e descreva brevemente o problema.

3. Caso aplicável, envie fotos do produto danificado ou com defeito.

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis.

Processo de Reembolso

Se o reembolso for aprovado:

• Para pedidos enviados com frete grátis, o frete de devolução (PAC reverso) será custeado pela loja exclusivamente nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto avariado ou danificado durante o transporte;

  • Troca do produto, independentemente do motivo.

  Nos casos em que o pedido tenha sido enviado com frete grátis e a solicitação de devolução ocorra por motivos pessoais ou de incompatibilidade, tais como:

  • Venda do veículo;

  • Incompatibilidade com o modelo do carro;

  • Veículo que não possua CarPlay ou requisitos técnicos necessários;

  O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo CDC.

  Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, requisitos técnicos e compatibilidade antes de finalizar a compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar antes da conclusão do pedido.

• O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O prazo para o reembolso aparecer na conta pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora de cartão ou instituição financeira.

Taxas e Custos de Envio

As taxas de frete não são reembolsáveis.

Se o reembolso for devido a erro da iDrivefy (como produto incorreto ou defeito de fábrica), cobriremos todos os custos de envio e devolução.

Trocas

Caso precise trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de suporte.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Instruções para Devolução

Se o item for elegível para devolução:

• Utilize, sempre que possível, a embalagem original. Embale o produto e seu acessórios.

• Solicite o endereço de devolução pelo e-mail atendimento@idrivefy.com.br antes de enviar o produto.

Endereço da sede:
📍 iDrivefy Brasil – Florianópolis, SC

O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas originais e nas mesmas condições em que foi recebido.

Alterações nesta Política

A iDrivefy Brasil poderá atualizar esta política periodicamente.
Qualquer alteração será publicada no site oficial.
Recomendamos que consulte esta página de tempos em tempos para verificar possíveis atualizações.

Fale Conosco

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com um pedido ou reembolso, entre em contato conosco:

📧 atendimento@idrivefy.com.br
🌐 www.idrivefy.com.br
📍 iDrivefy Brasil – Florianópolis, Santa Catarina